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      你不能只懂廣告,不懂輿論|拼多多:搞錯了輿論戰場,怎么打都是輸[連載]

      來源:梁將軍(ID-liangjiangjunisme) 時間:2021-1-21 21:17:26

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       2021年開年,輿情比疫情更兇猛。

      在這些輿論事件里,我發現:太多品牌只懂廣告,不懂輿論。

      就著這些現成的輿論事件,和大家分享一點“輿論學”。

      拼多多:搞錯了輿論戰場,怎么打都是輸

      2020年12月29日,23歲的拼多多女孩加班猝死;

      2021年1月9日,拼多多員工家中跳樓自殺;

      2021年1月10日,拼多多員工王太虛因為在匿名社區發表“極端言論”,被公司開除。

      2021年1月12日,有傳言安全技術部門的leader,因拒絕為拼多多做黑客業務“被離職”。

      2021年1月12日,有用戶說:拼多多遠程刪除自己手機相冊里的照片。

      ——事件回顧

      2021年的開年,拼多多的這攤公關局最是糜爛。

      幾波輿論連續沖擊下來,輿論對拼多多的印象是:黑心資本家、打工人的墳場、人間的《1984》。

      很多吃瓜群眾以為,這些傷害不了拼多多,它的股價依然上漲、三姑六婆們依然會時不時邀請你幫她砍一刀。

      的確,股市和投資只談利益不談情懷,三四縣的消費者更在意實惠而不是企業制度文化。但輿論上的失利,依然會讓一個品牌疼的齜牙咧嘴。

      第一大影響,是品宣上的失聲。

      所有危機公關期的品牌,都會停掉廣告,至少也要減少曝光。

      其實,拼多多原本是今年春節聯歡晚會的“獨家紅包互動伙伴”,但目前這個身份,已經“讓”給了抖音。

      春節是電商品牌的營銷旺季,一個頭部電商品牌不敢發聲,不僅會影響平臺銷量,還會嚴重影響市場戰機。

      對于超級品牌而言,最大的損失其實是機會點的錯失。

      第二個影響,是輿論的漣漪效應。

      你發現沒有,不管是明星出事,還是品牌出事,似乎出了一件事,就會緊跟著出一堆事。

      如果沒有拼多多女孩加班猝死的新聞爆出,那么接下里的一堆事,很可能都不會進入大眾視野。

      出事后,拼多多就被拖到了聚光燈下。用戶扒墳、央視跟進、知乎補刀、公知聲援……這就是輿論的漣漪效應,它會把原本的錯誤放大10倍。

      看完拼多多的三篇公關聲明,感覺不像公關部寫的,更像是人事部寫的。那些硬到硌牙的說辭,把公眾情緒一次次挑高。

      你很難想象,一個市值2020.99億美元的超級品牌,居然在輿論場上表現得如此“無畏”。

      拼多多的公關聲明,可以用三個字表達:我沒錯。

      “是代理商員工錯發了賬號,是王某發布“極端言論”才被開除,是vivo手機體驗有問題……”

      而大眾對拼多多的指責,也可以用一句話來總結:你不尊重人。

      “你強制996、你沒有人情味、你是冰冷的資本機器……”

      所以,雙方其實是在“雞同鴨講”。

      拼多多一直搞錯了輿論的焦點:你和大眾聊的是對錯,但大眾和你聊的是人權。

      是非對錯,是法律要做的事,而不是公關要做的事。品牌在危機公關中,像做呈堂證供一樣發聲明,是一種自殺行為。

      “強制加班”、“隨意開除員工”、“自行”刪除用戶的照片……這些指責只是表象,而不是實質。

      在輿論的世界里,事實是表象,而情緒才是實質。

      輿論場,就好比男女朋友吵架。男生總是傻呵呵地講一堆道理,但其實女生生氣的點是,你剛才吼她了!

      所以,男生不論拿出多少種可信的道理,只要你是吼著說的,女生都不會原諒你。拼多多的聲明,就相當于“吼著講道理”。

      拼多多搞錯了這場輿論戰的焦點,它火力并沒有面向真正的戰場。

       

      拼多多的公關聲明,應該放在如何建立員工保障制度上、如何健全公司的關懷文化上,而不是糾纏在是非對錯上。

      結論

      廣告是表達,輿論是溝通。

      廣告是贏人心,輿論是贏民心。

      廣告是藝術也是技術,輿論是公關也是哲學。

       

      你不能只懂廣告,不懂輿論。

       

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      本文標簽:內蒙廣告公司 拼多多 

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