2021年開年，輿情比疫情更兇猛。

在這些輿論事件里，我發現：太多品牌只懂廣告，不懂輿論。

就著這些現成的輿論事件，和大家分享一點“輿論學”。

拼多多：搞錯了輿論戰場，怎么打都是輸

2020年12月29日，23歲的拼多多女孩加班猝死；

2021年1月9日，拼多多員工家中跳樓自殺；

2021年1月10日，拼多多員工王太虛因為在匿名社區發表“極端言論”，被公司開除。

2021年1月12日，有傳言安全技術部門的leader，因拒絕為拼多多做黑客業務“被離職”。

2021年1月12日，有用戶說：拼多多遠程刪除自己手機相冊里的照片。

——事件回顧

2021年的開年，拼多多的這攤公關局最是糜爛。

幾波輿論連續沖擊下來，輿論對拼多多的印象是：黑心資本家、打工人的墳場、人間的《1984》。

很多吃瓜群眾以為，這些傷害不了拼多多，它的股價依然上漲、三姑六婆們依然會時不時邀請你幫她砍一刀。

的確，股市和投資只談利益不談情懷，三四縣的消費者更在意實惠而不是企業制度文化。但輿論上的失利，依然會讓一個品牌疼的齜牙咧嘴。

第一大影響，是品宣上的失聲。

所有危機公關期的品牌，都會停掉廣告，至少也要減少曝光。

其實，拼多多原本是今年春節聯歡晚會的“獨家紅包互動伙伴”，但目前這個身份，已經“讓”給了抖音。

春節是電商品牌的營銷旺季，一個頭部電商品牌不敢發聲，不僅會影響平臺銷量，還會嚴重影響市場戰機。

對于超級品牌而言，最大的損失其實是機會點的錯失。

第二個影響，是輿論的漣漪效應。

你發現沒有，不管是明星出事，還是品牌出事，似乎出了一件事，就會緊跟著出一堆事。

如果沒有拼多多女孩加班猝死的新聞爆出，那么接下里的一堆事，很可能都不會進入大眾視野。

出事后，拼多多就被拖到了聚光燈下。用戶扒墳、央視跟進、知乎補刀、公知聲援……這就是輿論的漣漪效應，它會把原本的錯誤放大10倍。

看完拼多多的三篇公關聲明，感覺不像公關部寫的，更像是人事部寫的。那些硬到硌牙的說辭，把公眾情緒一次次挑高。

你很難想象，一個市值2020.99億美元的超級品牌，居然在輿論場上表現得如此“無畏”。

拼多多的公關聲明，可以用三個字表達：我沒錯。

“是代理商員工錯發了賬號，是王某發布“極端言論”才被開除，是vivo手機體驗有問題……”

而大眾對拼多多的指責，也可以用一句話來總結：你不尊重人。

“你強制996、你沒有人情味、你是冰冷的資本機器……”

所以，雙方其實是在“雞同鴨講”。

拼多多一直搞錯了輿論的焦點：你和大眾聊的是對錯，但大眾和你聊的是人權。

是非對錯，是法律要做的事，而不是公關要做的事。品牌在危機公關中，像做呈堂證供一樣發聲明，是一種自殺行為。

“強制加班”、“隨意開除員工”、“自行”刪除用戶的照片……這些指責只是表象，而不是實質。

在輿論的世界里，事實是表象，而情緒才是實質。

輿論場，就好比男女朋友吵架。男生總是傻呵呵地講一堆道理，但其實女生生氣的點是，你剛才吼她了！

所以，男生不論拿出多少種可信的道理，只要你是吼著說的，女生都不會原諒你。拼多多的聲明，就相當于“吼著講道理”。

拼多多搞錯了這場輿論戰的焦點，它火力并沒有面向真正的戰場。

拼多多的公關聲明，應該放在如何建立員工保障制度上、如何健全公司的關懷文化上，而不是糾纏在是非對錯上。